Cơ chế giải quyết tranh chấp phát sinh tại CuongDuLich.Com

Nếu có bất kỳ điều gì khiến quý khách không hài lòng , quý khách hoàn toàn gửi khiếu nại phản hồi đến CuongDuLịch . Với quy trình xử lý chuyên nghiệp chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi những ý kiến của quý khách tronng thời gian sớm nhất.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

 CuongDuLich.com và Đối Tác ( NCC) luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của thành viên liên quan đến giao dịch tại website CuongDuLich.com.

 Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng dịch vụ  không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử CuongDuLich.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, CuongDuLich.com sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, CuongDuLich.com sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ :

• Tên tổ chức: Công ty TNHH VietLove
• Địa chỉ : 608 Phạm Văn Chiêu , Phường 13, Gò vấp, TP Hồ Chí Minh.
• Website: https://cuongdulich.com/
• Hotline : 0911932526
• Email : hotro@cuongdulich.com                                 

Các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

• Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Công ty sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Thành viên hoặc Bộ phận Kinh doanh sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Đối Tác ( NCC). Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố.
• Bước 2: Liên hệ với người phải ánh để xác minh lại thông tin phản ánh
• Bước 3: Liên hệ với Đối Tác ( NCC) yêu cầu giải trình về sực việc gây tranh chấp
• Bước 4: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện (Bộ phận Kế toán – Tài chính…) và gọi điện xác nhận với Thành viên/Đối Tác ( NCC) về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.

 Phương châm của CuongDuLich khi xử lý khiếu nại phản hồi

CuongDuLich.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, chúng tôi luôn đề nghị các Đối Tác ( NCC) trên CuongDuLich.com cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ khách sạn và du lịch. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

 Chúng tôi công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử  CuongDuLich.com. Khi người tiêu dùng mua dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với Đối Tác ( NCC) hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, CuongDuLich.com sẽ cung cấp cho thành viên thông tin đăng ký của Đối Tác ( NCC) ngay sau khi nhận được yêu cầu của thành viên, tích cực hỗ trợ thành viên bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.

 CuongDuLich.com công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.

 Các bên bao gồm Đối Tác ( NCC), Thành viên và CuongDuLich.com sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Đối Tác ( NCC) cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với CuongDuLich.com sẽ có trách nhiệm trọng tài tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại) và Đối Tác ( NCC), sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.

 Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về Đối Tác ( NCC): CuongDuLich.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, yêu cầu bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà thành viên đã phải bỏ ra để hoặc phải đổi lại dịch vụ đúng với chất lượng mà Đối Tác ( NCC) thông báo tại  CuongDuLich.com. Nếu Đối Tác ( NCC) tái phạm,  CuongDuLich.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ những dịch vụ của Đối Tác ( NCC) đó trên CuongDuLich.com.

 Khi có tranh chấp xảy ra, khách hàng có thể liên hệ ngay với CuongDuLich.com theo email hotro@CuongDuLich.com hoặc gọi trực tiếp về tổng đài 1900 54 54 88, Cuồng Du Lịch sẽ cử người giải quyết vấn đề của khách hàng ngay trong vòng 1 tiếng. Cuồng Du Lịch cũng sẽ làm việc lại với nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp để tìm hiểu vấn đề phát sinh.

Cơ chế giải quyết tranh chấp

 Mọi tranh chấp phát sinh giữa Cuồng Du Lịch và khách hàng hoặc nhà cung cấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án kinh tế để giải quyết.

 Khi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp, ban quản lý website sẽ có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng hoặc đại diện khách hàng bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của mình.

 Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của website, Cuồng Du Lịch sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

 Ý kiến phản hồi của quý khách là những điều quý giá nhất giúp CuongDuLich ngày một hoàn thiện và phát triển hơn . Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng xử lý mọi phản hồi nhận được từ quý khách